Preguntas frecuentes
Respuestas breves para viajeros, interesados, asesores y administradores. Busca una palabra clave o elige tu grupo.
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Para viajeros
El asesoramiento
¿Quién o qué es Honee?
Honee es un asesor de cruceros con inteligencia artificial. Responde a tus preguntas sobre navieras, barcos, rutas, camarotes y precios y te muestra viajes adecuados de la oferta de tu agencia de viajes. Honee no es una persona. Si prefieres hablar con alguien, puedes contactar con un asesor en cualquier momento.
¿Me cuesta algo el chat?
No. El asesoramiento en el chat es gratuito y sin compromiso para ti. Lo que cuesta un viaje lo ves en la propia oferta.
¿Cuándo me muestra Honee ofertas concretas?
En cuanto sabe cuatro cosas: quién viaja, cuándo, adónde y qué estilo de viaje te gusta. Antes ya te asesora, pero todavía no muestra ofertas reservables. No tienes que escribirlo todo: muchos datos los eliges directamente, por ejemplo viajeros, período, duración, destino, estilo, presupuesto, forma de llegada y aeropuerto de salida.
¿En qué idiomas puedo chatear?
En alemán, inglés y español, según los idiomas que tu agencia de viajes tenga habilitados. La interfaz y las respuestas cambian a la vez.
¿Puede equivocarse Honee?
Honee es una IA. En los viajes se basa en las ofertas y los datos del sistema, no en suposiciones. Aun así, puede haber errores. Por eso comprueba el precio, la fecha y los servicios en el paso de reserva y pregunta a un asesor si algo no está claro.
¿Por qué no puedo enviar mensajes muy largos?
Un mensaje puede tener hasta 800 caracteres y el número de mensajes por minuto está limitado. Esto protege el chat contra el uso indebido y la sobrecarga. Escribe tus deseos mejor en varios mensajes cortos o elígelos con las opciones de selección.
Ofertas y reserva
¿De dónde salen los viajes y precios que muestra Honee?
Del sistema de reservas al que está conectada tu agencia de viajes. Honee solo habla de viajes que realmente figuran allí. No se inventa barcos, puertos ni fechas, y no se ofrece un camarote sin precio.
¿Puedo reservar directamente en el chat?
La reserva no se hace en el chat, sino en el sistema de reservas de tu agencia de viajes. Con el botón de reserva de una oferta llegas allí con tus datos de viaje ya rellenados. Los viajes que no se pueden reservar en línea aparecen marcados como consulta. Para ellos, lo mejor es hablar con un asesor.
¿Puedo guardar y ordenar viajes?
Sí. Con la estrella guardas ofertas y con un clic ves solo tus favoritas. Además puedes ordenar las ofertas por fecha de salida, precio o noches. Tu lista se guarda en tu navegador y por eso solo vale en este dispositivo y en este navegador.
¿Por qué veo alternativas además de los resultados?
La vista de ofertas separa claramente los viajes que encajan con tus deseos de las propuestas alternativas adicionales. Si dices lo que no quieres, por ejemplo una naviera concreta, Honee la elimina por completo.
¿Tiene Honee en cuenta las vacaciones escolares y los festivos?
Sí. El calendario con el que eliges tu período de viaje muestra las vacaciones escolares y los festivos de cada estado federado y te avisa si una fecha no encaja con los niños que viajan contigo.
¿Puedo encontrar viajes sin vuelo?
Sí. Al elegir la forma de llegada puedes seleccionar «Solo barco», es decir, viajar sin vuelo. Si indicas tu lugar de residencia, Honee te muestra puertos de salida con la distancia y los viajes correspondientes.
Contacto con una persona
¿Cómo contacto con una persona?
Siempre se puede contactar con un asesor: por correo, llamada o solicitud de cita, según lo que haya configurado tu agencia de viajes. Eso sí, un asesor no se incorpora en mitad de tu conversación. Se pone en contacto contigo después, por correo o por llamada.
¿Qué pasa después de solicitar una llamada?
Si indicaste tu correo electrónico, recibes una confirmación. Tu agencia de viajes y el asesor responsable reciben tu solicitud con un resumen de tus deseos. Después una persona se pondrá en contacto contigo. La rapidez depende de tu agencia de viajes.
¿Puedo recibir un resumen por correo electrónico?
Sí, si lo deseas, con tus deseos, tu asesor, notas y ofertas. Tu agencia de viajes decide qué partes contiene el correo y cuántas ofertas. Con el enlace del correo, tu conversación continúa más adelante justo donde la dejaste. Si respondes al correo, tu respuesta llega a tu agencia de viajes.
Datos y aspectos legales
¿Qué pasa con mis datos?
Tus datos se usan para tramitar tu solicitud y contactar contigo. Puedes aceptar voluntariamente su uso para marketing al enviarla. Sin tu consentimiento no se hace. La medición de audiencia funciona sin cookies de seguimiento. Tus datos se guardan en la UE (base de datos en Irlanda, aplicación en los Países Bajos). Para responder, Honee usa servicios de IA de proveedores externos. Todo lo demás está en la política de privacidad de tu agencia de viajes.
¿Dónde encuentro la política de privacidad, el aviso legal y las condiciones?
La política de privacidad, el aviso legal, las condiciones de uso, las condiciones generales y la declaración de accesibilidad pertenecen a tu agencia de viajes y aparecen con su aspecto. Los enlaces están en el pie de la página.
Para interesados
Licencia y costes
¿Puedo empezar poco a poco y cambiar luego?
Claro. Empieza con Starter o Expert y cambia cuando quieras — tu nuevo colega favorito crece contigo.
¿Qué pasa tras la prueba gratuita?
Nada automático. Sin contrato, sin tarjeta. Si no te gusta, solo di adiós.
¿Necesito C2B?
No. B2B (tu equipo asesora) es más que suficiente. C2B (chat de cliente final) es un complemento — y solo se contrata junto con B2B.
¿Cómo se facturan los asesores adicionales?
Hasta 3 incluidos. A partir del 4.º, +29 € (Starter), +49 € (Expert) o +79 € (Professional) al mes cada uno.
Para asesores
Para administradores
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